社交媒体发达的年代，任何一件事情都会变成一件大事。比如一杯茶水、一句“没脑”、一个情绪，冲突一触即发。
一场茶室冲突引起轩然大波，谁是谁非，网上掀起骂战。茶室东主夫妇甚至还带律师召开记者会。许多网民现身说法，茶室东主夫妇的确一直以来没有少得罪人，这次终于碰钉子了。更有人说老板尽管召开记者会，但只是用“收回”而并非诚恳道歉。
先不说茶室用餐需不需要点饮料，或自带饮料是否有错，我觉得许多事情是态度问题。毕竟表达及理解，一直以来都是分别不一样的事情。
A表达的B未必一样理解，所以这时候语气和态度就成了最直接的桥梁。马来西亚华人用词因在地化肯定没有那么规范，那就成了友善提醒还是责备所呈现出来的效果有异。但本次事件的确是服务业者用了谩骂词语而导致冲突，让我们不禁深思马来西亚服务业的素质。我自己肯定也曾经历服务态度欠佳状况，老板脸黑、写单不耐烦等等比比皆是，有时真的怀疑何必花钱受气？
回到这次事件衍生出来的话题，茶室是否一定要点饮料？这跟饮食文化有莫大关系。西马大部分茶室都是由老板租下店面，再分组给美食档口，除了征收档口租金，也自己做茶水获取收入。那么，在茶室老板立场，不点饮料其实就是直接影响收入来源。
去过茶室的也肯定看过，不少上班族成群结队到茶室吃午餐，霸占多个位子但消费的只有一、两个，其他都是吃自备的便当还不点饮料，从经济效益来说，的确说不过去。
许多事情是立场上的问题，但如果双方好言相向，有更多的理解，是否就能避免类似事件发生？就是“态度”二字。
类似的事情在我们东马沙巴就较少发生。在沙巴，大部分茶室都是店主自己经营美食及茶水，有些或许租出一、两个档口增加吸引力，店主自己的美食就是招牌，尽管有出租档口，也不影响自己的收入，毕竟茶室要的是人流，有人就有生意，少一、两杯茶水影响不大。
更宏观的角度来看，值得思考的是商家与顾客的不满真的只是态度问题，还是物价及生活飙升而带来的隐性导火线？目前沙巴主要城市茶水均价在三、四令吉，有人司空见惯，有人嗤之以鼻。对上班族来说，花了个十来块钱吃餐饭还要付高价喝杯kopi，或许已经是一个选项问题了。
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