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高温水突袭私密处!智能马桶爆故障酿烫伤 女子会阴二度灼伤品牌急道歉赔偿

中国江苏一名使用者日前在正常操作一款使用三年的智能马桶时,突遭设备喷出高温热水,导致私密部位严重烫伤。当事人小林(化名)表示,事发时马桶出现按钮卡顿,随后突然喷出冒烟热水,造成她会阴处二度烧伤(小于1%)。目前她已与品牌方达成赔偿和解,事故原因仍待技术人员上门检修厘清。

根据《紫牛新闻》报导,小林回忆,事发当天她如常使用冲洗功能,但设备出现延迟反应,紧接着即喷出高温水柱,“整个人被烫到跳起来”,并长时间处于剧痛之中。她立即冲进浴室以冷水急救,自行查找网路资料并冲洗近一小时后才稍感舒缓,最终前往医院就诊并确诊为二度烫伤。

事故发生后,小林第一时间拨打品牌客服电话但未获回应,翌日转而在社群平台曝光事件并标注官方客服帐号,随即获品牌方联系。她原先已准备提起法律诉讼,并据法定标准计算赔偿额度,最终双方协议和解,内容涵盖商品退一赔三、医疗与交通费用赔偿(由保险公司支付)以及一周误工费。精神损失部分因未进行司法鉴定未列入,对于可能后续疤痕修复费用,小林亦未进一步主张。

至于事故原因,品牌方尚未给出明确回应,仅表示需由技术人员实地检查后确认。记者于9月30日致电品牌客服时,对方表示暂无相关资讯。

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