大马BigPay今日回应刘小姐（Michelle Law）使用该平台被列入“钱骡” 名单一事，称经过公司对其户头和交易的详细审查后，确认该事件在BigPay一方已经完成处理，并强调此事属于少数个案，不代表绝大多数用户的实际体验。
该公司在文告也说明，公司于6月25日曾透过专属沟通渠道联络刘小姐，但截至目前尚未获得回覆。
文告指出，在刘小姐针对该笔有争议交易完成退款后，其户头已恢复正常状态。
“BigPay在调查期间全力配合监管机构，并已采取必要措施，确保针对该户头采取的行动符合平台所设立的帐户安全规范，这些规范旨在防范或减少潜在的诈骗交易与可疑活动。”
文告称，该公司对此事引起的不便深表遗憾，但也特别向客户保证，这种情况并不常见。
大马BigPay主席拿督卡马鲁丁说，保障用户户头安全是公司的首要任务，公司坚持所采取的行动是必要的，为的是维护平台的完整性。
“我们将持续与监管机构和金融科技业界密切合作，以提升我们的标准与用户的信任。”
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