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【创业路】卸白袍当临时家属知心陪诊暖心房

Seniora Buddy Service活伴创办人周秀媚。
Seniora Buddy Service活伴创办人周秀媚。

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2022年,首个店屋门市,Seniora 日间照护中心,为太平第一家。
2022年,首个店屋门市,Seniora 日间照护中心,为太平第一家。
载送老人陪诊。
载送老人陪诊。
教导老人如何正确服药。
教导老人如何正确服药。

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每2个星期请老师义务提供有益老人身心的课程活动,图为老人学习禅绕画和乐龄瑜伽可抚慰心灵,舒缓压力。
每2个星期请老师义务提供有益老人身心的课程活动,图为老人学习禅绕画和乐龄瑜伽可抚慰心灵,舒缓压力。

近年来,随着全球人口老龄化的社会大趋势,市面上悄然崛起一个名为“陪诊员”的新兴行业。所谓陪诊员,可以理解为病患们的“临时家属”,因为家属平日工作忙碌,抑或身在外州异国等种种原因,无法陪伴病患到医院就诊,于是陪诊员为此而诞生。

说到陪诊员的工作内容,不仅仅是陪伴病患去看医生那么简单,还包括交通载送、排队挂号、全程陪伴患者看病或做体检、充当医生和病人之间的翻译员、带领病人到医院不同部门、帮忙取药、厘清所有医嘱资料、定时汇报医药报告给监护人,有时甚至还需要陪伴老人家吃饭逛街、购买日用品、去银行、办理护照等。总之,只要是事关老人需要的服务,在能力所及的范围内,专业的陪诊员都会尽量提供相应的协助和服务。

她,周秀媚,一个毕业于马大药剂系,曾在政府医院任职2年余的31岁女生,5年前卸下药剂师白袍,3年前投身陪诊行业,目前人在家乡太平创办一家日间照护中心“Seniora Buddy Service活伴”(简称Seniora活伴),业务范围主要在太平、槟城及怡保,凭藉自身专业,全心全意协助老人病患解决看诊,以及生活中的各种大小事务。

“不少现代年轻人没有跟年迈父母同住,一旦父母生病了想要看医生,在外地谋生的孩子们却未必有时间回乡陪伴在侧,就算请假回来带父母看医生,经常这么做又恐面对饭碗不保之虞,所以我们就填补这个空缺,除了代子女们尽孝,提供一个安心和方便,也让老人家在生活中能有个依赖的对象。”她如此说道。

疗愈孤独老人的心

谈到创业缘起,对此周秀媚表示,自己是在2019年疫情之前离职,之后到纽西兰打工度假1年半。在那期间,她发现当地政府对老人家的福利非常好,反观大马政府在这一方面明显有所匮乏,这促使她认真反思,同时也得到一些启发,回国后又恰好碰上国人开始接种新冠疫苗,很多外地游子无法回乡陪伴父母,导致太平出现许多的“空巢老人”,于是她毛遂自荐当义工,免费载送长者去接种疫苗和看诊,就这样开启属于自己的创业路。

“我是在2021年4月正式营业,当时疫情方兴未艾,加上MCO的限制,起初只是专做陪诊服务,通过一步一脚印的努力逐渐赢得长者和家属们的信赖。疫情开放后,我们才进一步提供更多相关服务,协助老人家处理生活大小事务,例如办理护照、缴付水电费、到银行或政府机构办事、到公园散步、采购日常用品、陪伴老人到巴刹买菜吃早餐、定期上门探访聊天、扫地或更换灯泡等等,有时则驱车载送长者到怡保、槟城医院接受医疗服务。”

她坦言,和长者相处是相当具挑战性的,因为一些事故可能会引起双方的负面情绪或误会,但她很快便会调整心态,因为其出发点主要是为了协助这些长者,虽然这份工作比起担任药剂师要辛苦得多,收入也差一大截,但是每完成任务的巨大满足感,以及长者和他们的孩子事后表达的感激反馈,却是她坚持至今的最大推动力。

“印象最深刻的是有一对老年夫妻,他们的孩子在新加坡工作,因为不放心父母所以找上我们。当时,我每个星期会带婆婆出门买菜吃早餐,唯独公公一直抗拒不愿意出门,情况持续好几个星期。直到有一天,我如常去载婆婆的时候,看见公公也换好了衣服,站在门口准备一起出门!当时很惊讶也很开心,因为这代表公公终于卸下心房,愿意出门接触外界,不再自我封闭。”

更令她感动的是,有次送两老回家,公公忽然说了一句“I feel not so lonely now”(我感觉现在没那么孤独了),说完头也不回就匆匆进门。当下,她既开心又心疼这位老人家,开心的是公公寂寞的心灵得到疗愈,对生活多了一些期盼;心疼的是像公公这样内心孤独的老人,在马来西亚是何其多?

迎来全新里程碑

2022年,周秀媚拥有了首间门市,除了陪诊服务,也提供其他养老服务,如日间照护、上门物理治疗、医疗器材租赁等。随着事业的步入正轨,踏入今年3月,“Seniora活伴”迎来全新里程碑,于太平首开先河创办第一家乐龄日间照护中心,为长者提供更舒适、更优质的居家养老环境和服务。

她强调,“Seniora活伴”虽然是住家式日间照护中心,但标榜不过夜、不收卧床病人,只着重在照顾和陪伴有一定生活自理能力的老人家,希望提升老人家的生活品质,让他们在白天能有一个温馨、安全、舒适的环境,通过与同龄人的交流互动,以及参与丰富多彩的游戏活动,从而保持身心健康。
“我们每个星期会设立一个游戏环节,每2个星期会找外面的老师义务提供各种有益老年人身心的活动,例如乐龄瑜伽、黑金装饰、针织、禅绕画等等,务求让长者们的晚年生活充满乐趣,活得更快乐。”

回想创业之初,靠着自己的一点储蓄,胆粗粗开始一个人的创业之路,从商标设计、品牌定位、网站、宣传到服务等,都是从零开始摸索,包山包海一脚踢,个中艰辛自不待言。对她而言,创业最难的是身边没有人可以一起商量讨论,很多时候只能靠自己做决定,也因此免不了磕磕绊绊,尤其头3个月的业绩,只能用“惨不忍睹”来形容。

“说实话,对于我的创业决定,家人起初也不看好,毕竟要从一个专业的药剂师‘沦为’任人差遣的跑腿,担心我无法适应,而我的确也有一度想过找一份正职,索性把活伴当作副业经营算了,至少不会每天为了养家生计而紧张恍惚。幸好,后来开始越来越多人认识到我们,也愿意相信我们,才有今天小小的跃进。”

简介
姓名:周秀媚
品牌名:Seniora Buddy Service活伴。
发迹:有感大马普遍不重视老年人福利,她毅然创立日间照护中心,同时提供陪伴陪诊服务,协助老人家解决各种生活难题。
创业格言:创造一个尊严、舒适、快乐的老年生活。

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