在社群软体发达的现代，手机里的即时通讯软体，俨然已成为民众传递讯息的重要管道。倘若手机传来亲友过世、来日不多等不幸消息时，不知如何安慰，可以传通讯软体里的慰问贴图吗？到底怎么回复才不失礼？

敏华的先生胜雄因心肌梗塞抢救不及过世，敏华在悲伤震惊之余，将讯息告知先生手机中的好友群组，同学、同事、摄影同好……没多久，手机陆续传来慰问的文字，有人写说“英年早逝”、“胜雄这么好的人，怎么会……”也有人只回了“啊！真意外”，还有人传惊愕俏皮的贴图，甚至有人随口安慰“节哀顺变”，让敏华心里百感交集……

大林慈济医院心莲（安宁）病房护理长程裕蓝说，收到亲朋好友突然过世的讯息，尽管无尽哀思，更重要的是，要关心活着的人，所以比较恰当的回应方式是要让生者觉得，不是自己一个人面对失落与悲伤。

曾任多家医院临床心理师的游干桂提到，在亲人过世的当下，外人怎么安慰也无法减轻家属的伤痛，与其此时才来表达关切，不如在已知病患去日无多时，就事先表达关切及愿意分担劳力或代为奔走的的意愿。不管后来有无被征召出力，这份温暖都会让人感念许久。以下是常难以回应的状况，不妨看看程裕蓝护理长、游干桂老师如何回复，避免不得体的回话！

情况1：当亲友传来长辈过世的消息

除非意外，否则如果之前就已经知道病患去日无多，就应主动关心当下以及之后可以出什么力，如果关系稍远，亦可评估自己的能力，适度表达“我能帮什么忙？”的讯息。

接到报丧讯息，第一时间应表达关心，亲近的朋友可以至现场帮忙跑腿代劳。此时丧家必定像无头苍蝇般慌乱，很多事家属顾不了，这时如果有人能帮忙照顾幼儿或供差遣，会是很好的助力，也可让家属喘口气，所以不妨主动表达：“你去忙你的，其他的让我来”。

若从手机上得知亲友过世的消息，建议以文字书写哀悼文，比较容易传达真情，可以写“发生了什么事？”或“看到这讯息，我好难过。”此外，不要忘了慰问及关心活着的亲友，可以问：“你还好吗？家人还好吗？”但不要写“后事”怎么办？可改以“后面的事情”准备了吗？或“有没有什么，我帮得上忙的地方”，让对方知道自己不是一个人孤单的面对。

公祭时若想出力，可以当“班长”号召朋友、同学集合，安排交通工具，组成公祭团队荣耀死者。

如果是意外事件，家属打电话报丧时必定慌乱无头绪，可以反问他“怎么了？”、“你现在还好吗？”让对方试着描述整个过程，有助其整理纷乱的情绪和理解事件的经过，并拉回现实，再从他述说的内容，推敲该如何帮助他、关心他，适时表达“我能做什么吗？”之后持续关心，不时问他“现在情况还好吗？”（延伸阅读：学会探病礼仪，做个体贴的探病者）

NG做法

● 若是身处通讯软体中的大群组，收到某人过世的消息，但本身和死者不太熟，可以不回应，但不宜发震惊贴图，以免惹人反感。如果对方单独把讯息传给自己，已读不回会显得没礼貌又无情，建议还是要关心对方“现在你还好吗？”。

● 不太建议说“节哀顺变”，因为亲人过世本来就是悲伤、难过的事，要他不悲伤，会令听者有些反感。

● 不要说“振作”，因为此时很难振作，可以反过来提醒他“有没有迫切要处理的事？需要帮忙吗？”

● 当看到亲友时，不用鼓励他“如果难过就大声哭出来”，建议透过肢体语言，像是搂搂他的肩，或握握他的手，一旦对方情绪上来，自然会流泪宣泄悲伤。

● 亲友流泪时不要说“不能哭，会让亡者不安心”等话语，可将他带到一旁陪着他，有时沉默是最好的陪伴。（延伸阅读：亲友生病受苦，陪伴者必学的“同理”密技）

情况2：当亲友传讯告知自己罹患不治之症

当下病人是焦虑的，但也许还未深思过疾病和自身的关系。不妨问他“你怎么想？”他会边想边整理思绪，顺着其思路去走（生病的意义可能是正，也可能是负），其中也许有碰撞（自责或懊悔，怎么这么倒霉？我还有好多事没做），等他说出想法后，再引导他可以怎么想、怎么设立停损点，告诉他还有时间，一切都还来得及，只要多做一些，就能少点遗憾，把震惊化为实际行动。

游干桂有一位分别多年的学妹，某次见面时突然说自己罹患乳癌，在聊天过程中，游干桂试着给她一些不同的意见，一是给正确资讯（如运动可让癌细胞远离），一是助她转念（自己决定要快乐过一天或悲伤过一天），又买了几本相关书籍送她，让她觉得很有帮助、很励志，后来持续治疗，改变作息，每天快走两小时，几年后身体竟完全康复了。

万一对方说“医生已无能为力”，程裕蓝护理长建议可以问对方：“你的心情怎么样？你最担心的事是什么？就目前状况，还能做什么？”或说“我知道你很努力”、“我陪你坐一下好吗？”可以多聊聊：“你生病后反而最担心的是你的孩子和你的家人，真的不容易，你很努力了！为了你担心的这些人，我们看看还可以做些什么。”

“做些什么”的目标不用订太多，就从最简单的短期目标开始订，然后一步步完成，让病人有许多目标，有希望感，想一一去完成，例如：也许没有治疗可以做，但可以做症状控制，提升生活品质，去完成想做的事。

NG做法

● 光说“你要加油”，却没说理由。尤其当事人已知病好不了，心情跌到谷底时，想听的不是像喊口号般喊“加油”，这样无济于事，只会让人更绝望，可以和对方聊聊“你最放心不下的是什么？可以做些什么？”让对方找到方向感与希望。

● 在国外会鼓励病人写下“遗愿清单”，再一一去完成，但国人未必能接受这种说法，老人会觉得这是“绝望”的象征，“诅咒”老人早死，不如改说“把你最担心、最想做的事列下来”比较能被接受。

情况3:
当被告知长辈状况危急
随时可能撒手人寰

通常会接到“大概就这几天了”的病危通知，都是比较有关系的人，如果关系够好，可以问“我现在方便去看看他吗？”、“能去道别吗？”也许临终者希望你去看他最后一眼，所以若家属同意，就赶快去见他吧。

即便探望时，病人已无意识、没有回应，但他的灵识还是知道的，所以可以在床边说出心中想表达的思念，至于他所挂念的一切。可以请对方安心，表明会尽量协助家属。若弥留者有宗教信仰，可以引导病人所熟悉的宗教信念及仪轨，祝福病人蒙佛接引，或回到主的身边安息永生。

此外，也别忘了关心家属，回复时可说：“不要忘记照顾你自己”、“要找时间休息”、“记得要吃、要睡，才能维持体力”、“其他家人还好吗？”、“需要帮手时别客气，我们都在。”

NG做法

● 不理不睬或答应会去探望却迟迟不出现。