日本服务业近年受无理顾客骚扰的问题愈趋严重，东京都政府计划立法防止相关问题，将会是日本首个制定反骚扰条例的地方政府。日本东京都知事小池百合子说，计划在九月向议会提交条例草案，禁止顾客骚扰员工。
根据东京都政府，所谓顾客骚扰，包括对员工作出极端滋扰，或损害工作环境的行为，被规范的对象不限于到商店消费的顾客，还包括到政府机构寻求协助或服务的民众。
条例不会订立罚则，但政府会列出指导方针，并制作列出各种禁止行为的指南供不同行业参考。小池百合子表示，希望能透过立法，在东京都营造可以安心工作的环境。
日本服务业的待客精神一直令不少外国游客印象深刻，不过行业近年面对愈趋严重的顾客骚扰问题，包括有顾客辱骂员工、在网上“起底”、提出无理要求，甚至要求员工下跪道歉。
为了应对相关问题，百货公司高岛屋近期已推出新政策，禁止无理顾客进店。连锁便利店罗森就允许员工不在名牌上展示全名，以免被“起底”。
与顾客有大量接触、时常遭到“奥客”骚扰的日本航空业界日前也汇整因应“顾客骚扰”的方针。
全日空（ANA）和日本航空（JAL）共同整理出九种“顾客骚扰”类型，包括辱骂性言语、带有威胁的行为、过分的要求、攻击、妨碍企业经营、进入工作空间、欺骗员工、损害公司或员工信誉、偷窥或跟踪等。
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