针对一名乐龄者到光大UTC移民厅更新护照时因不懂国语被拒更新风波，槟州移民厅主任诺祖法说，当局确实有权力拒绝“有所怀疑者”申请或更新护照，但就上述风波，事件而言，相信当中存在误会。
诺祖法今早接受《光明日报》记者询问时说，她已经接到这事件向上层做出的汇报。虽然目前仍在深入调查当中，但是就目前调查所得，这事件的发生主要原因应该是误会引起。
“这名官员已经被训斥，也将联络事主前来办理更换护照。我们会继纵跟进，并引以为鉴。”
询及移民厅是否有权利拒绝或更新护照时，诺祖法说，只要有可疑，移民厅官员确实是有这个权力。
她举例说，曾经有一些非法外劳带着假身份证前来更新及申请护照而引起当局怀疑。如果移民厅官员没被赋于这个权力，就只能任由他们蒙骗过关。
诺祖法说，经过上述的风波之后，她已指示下属要更小心及细心执行职责，避免再发生这类受争议的事件。
一名苏姓网友周日在脸书贴文，指他日前带着父母到光大城市转型中心（UTC）移民局更新护照。父亲顺利更新护照，在下午4时已经拿到新护照。但母亲却因官员以不懂说国语为由拒绝更新护照，必须在隔天早上再来一趟。
他说，当时那位女官员指其母亲不会说国语，还露出非常惊讶的表情。该名官员也要求其母亲当场讲马来话，母亲就讲了“Satu、Dua、Tiga…Sepuluh”，但女官员还是不满意，拿起柜台的日历问其母亲，要她以马来话作答，最后因为后者不懂国语而拒绝让其母亲更新护照，并叫她翌日再来找长官。
