上期的专栏提到了直播带货这工作，好几位朋友私信给我，第一句就问：“真的那么好赚吗”？
我记得上一篇文章，我用“好不好赚，其实最重要是看你有没有本事赚”作为结尾，也是我投身直播带货将近一年的心情写照。
一开始，真的需要精力、动力、人际、关系和时间去经营。一开始，观众人数不会很多。那么你要如何去增加流量呢？除了丢钱打广告买引流，那么还有什么办法呢？
我觉得，这就是考验你人际关系的时候到了。你可以透过“接力”的方式，和不同平台合作。有些人可能会依赖身边的朋友。试想想，有多少位朋友会每一场捧场支持？一般上支持了几场后就消失得无影无踪。再好的朋友，再多的支持，也是能力有限。
市场开发很重要，想想自己的对象群是什么群众？再多观察市场上，大家会把直播分享在那些群组，再申请加入有关群组等等，这些都是必须做的功课。
当有了流量，产品的质量、公道的价钱、专业的客服，都是不能缺少的一环。哪个重要？对我而言，每个过程都很重要，少了任何一方都会成为直播带货事业的绊脚石。每个顾客第一次购买，都会抱着试一试的心态，一般都是保持观望的态度。观望同时，也会有所期待。当他收到物品时，期待变成惊喜或满意，下一次一定会再来捧场。如果第一次的期待变成失望，我想，他“回头率”应该会大大减低吧！
我常和团队说，多少任何一个人都不行。主播在荧幕前滔滔不绝介绍和说话，如果顾客下单了，面对问题时客服服务态度不好，或者包装部同时没有把顾客物品包装好好，顾客自然就会有所怨言。人都是自私的，人都是只会往自己的角度出发。如果能做到“处处为人着想”，这世界就会更加美好。
所以，我们能做的，就是训练好团队每个人，都要有强大的心脏面对各式各样的顾客。常说一句话：“一种米养百种人”，各式各样的顾客都有，有机会的话，再和大家分享“奇葩顾客”吧！
总结一句，各个行业，只要用心付出、真诚服务，顾客一定会感受到。
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