明天以及无常，没有人知道哪一个会先到，意外降临，任谁也挡不住。当生命燃尽以后，殡葬业者忙碌地处理往生者的身后事。这是人生必经之路，无人能避免，只是迟与早的问题。
葬礼上，家属悲痛地哭泣，尽情地抒发情绪，感受失去亲人之痛，接受亲人离世的现实。
人称殡葬达人的富贵集团业务发展总监吴钿丰，入行只有短短4年，但对于殡葬的大小细节均了如指掌，带领其团队给往生者准备一场人生毕业典礼，藉由心灵上的慰藉与陪伴，温暖家属的心。
“一般人对于殡葬行业均是避忌，认为从事这行业的人经常接触尸体、葬礼、棺材，是晦气、不体面的职业。正因如此，我更想要让人看到我们殡葬行业专业的一面而对殡葬文化、民间习俗深入研究，阅读许多不同宗教的相关书籍，向前辈们、宗教师父、老师们学习，并将之化为易懂，深入浅出的殡葬专业知识。这不仅能够展示我们的专业，其实某方面也能协助家属们了解及解释一些习俗的误传讯息。再者，也因为了解相关知识才不会被家属们质疑我们的专业。”
他解释，他们提供的不仅仅是销售服务，更是生命经理师，为社会大众经营及规划生命最后礼仪的殡葬规划专业人士。
“我们是顾客以及工作团队的沟通桥梁，因为前线工作人员会因不晓得家属们的脾性、情绪而误踩地雷。我们就是海纳百川，也要如变色龙般应对不同的家属以及情况，让往生者安详地完成人生最后的毕业典礼。”
协助家属·安排殡葬繁琐事宜
失去至亲，在最无助、六神无主的时候，家属信任的对象，甚至可能会是他们唯一支柱的，便是专业的殡葬规划师。其实许多人并不知道，亲人往生后需要处理的各个程序。那么，若家中不幸有亲人离世，家属需要进行的程序是什么呢？
吴钿丰说，人逝世分成3种情况。第一，在家中或在送院途中往生；第二，在医院往生；第三，意外往生。
“当亲人不幸离世，并且是在家中往生，家属必须致电给政府医院，让医护人员前来家中确定往生者无生命迹象。家属需记下救护车车牌号码以及医护人员的名字。与此同时，直属家属必须报警通知警方。在医院病逝的往生者则由负责的医生证明身亡及死因。至于意外身亡的则必须通过政府医院进行解剖后，才可发出临时死亡证书。”
“死亡证书有三张，分别交给国民登记局登记死亡记录、殡葬公司用作合法处理往生者身后事，以及最后一张由家属保管。我们殡葬工作人员只有收到往生者死亡证书才可触碰遗体，为其办理身后事。”
人往生后并非一了百了，家属需要在短短的几天内处理各大小事项其实并非易事。倘若家属或往生者本人在离世前没请殡葬人员作生命礼仪规划，家属在这时便会额外忙碌而无时间感受失去至亲的悲痛。钿丰表示，甚至有家属事后因此而得忧郁症，因为还未接受亲人离世的事实。
“所以在生前已请生命经理师规划身后事，事情发生时家属可以省去许多麻烦。取得往生者的死亡证书后，我们会安排车接遗体，安排遗体护理、棺木、家属的孝服、供品、纸扎、诵经超渡师父等一切殡葬所需用品及仪式，直至完成入土为安或火葬后至骨灰瓮上位，整个殡葬仪式完毕我们才会离开。整个过程由我们服务，家属只管抒发悲伤，陪伴往生亲人最后一程。”
沉着应对·尽心服务完成委托
对他而言，最困难之处为家属之间的意见分歧而引起的纠纷，“兄弟姐妹因为父母葬礼形式、价钱等问题争执，没人要做最后决定，亲戚长辈们各种意见左右往生者子女的决定等等，在这时候便会看见人的真性情。不同籍贯的家庭有着各自的殡葬习俗做法，也有各自的宗教信仰，这都成为他们争执不休的课题，也是棘手问题。所以我会教往生者儿女们，若出现这般多人的意见时，最好的解决方法便说这是父母最后一口气时说的遗愿，以避免更多争执。”
“我还经历过一位顾客在往生前半年已经跟我谈好身后事细节，连寿衣也亲自挑选好。但是当他往生后，他儿子说父亲的信仰经已改变，需更换不同的宗教殡葬仪式，当下我真不知所措，也对于顾客生前的委托感到非常抱歉。这情况下我们也只能遵从家属的意思进行，而我能做的便是积极争取让顾客穿上自己挑选的寿衣，希望他能够安详地长眠。”
他无奈地笑言，有时候为了平息家属之间的纠纷，他还必须与家属“演戏”，扮演被骂的角色，把错误怪罪在他身上，家属们才会停止争吵。
殡葬业百无禁忌，有的人会问是否害怕有灵体跟随，但钿丰表示只要尽心尽力为往生者服务人生最后一程，往生者可是会答谢为他们做的一切，不会伤害他们，甚至会成为他们的“贵人”。
“曾经有两个人说我背后有灵体跟随，其中一个还是小孩。我询问师傅后，他说这些灵体是来报恩，感谢我为他们人生最后一程能完美落幕。说真的，进入殡葬业后我的工作都非常顺利…… 我深信因果，所以永远抱着尽心服务，完成委托者人生的谢幕典礼，便是最欣慰之事。”
