钟洁希，
你好，我有一些关于管理的问题想向你请教。
我公司的员工大部分都做不长久，而且很多新人做不到三个月就离职。我已把员工的薪金提高了很多，可是他们还是要走。很多员工都做得很不开心，我想是我和他们的相处出现了问题，可是我又不懂该怎样做。
我承认我的脾气是很不好，但我总是控制不了自己的情绪。请你教我一些管理的秘诀。
吕先生
真心待人，收服人心
吕先生，
在管理学上，有一句很出名的名言，是英国的管理学家罗杰·福尔克说的：“有什么样的管理人员，就有什么样的公司。”我很喜欢这一句话，因为这是非常实际的道理，与你共勉之。我的管理学教授也曾经说过，如果要管理好一间公司，领导人的自身管理一定要先做好。
有一句话说得非常好：“先处理心情，再处理事情。”吕先生，希望你能时时保持乐观积极的心情，让你在处理事情的时候，才不致于出错。尤其你是一位领导人，如果你经常垂头丧气，试问你的下属如何振作呢？如果你经常怒发冲冠，请问你的下属是不是也常常抱着怨气做工呢？请记得，情绪是会传染的。
心理学上有一个很著名的“蝴蝶效应”，它的例子故事是说：“有一位员工在公司被老板臭骂了一顿，员工满肚子怨气，回到家就向妻子大吼大叫的发泄。妻子受了委屈，心里很恼火，又找孩子出气，打了孩子一顿。孩子被打后，心有不忿，但又敢怒不敢言，只好往屋外的野狗出气，用石头砸它们。野狗受到惊吓，狂乱的逃跑，正好撞着一个路过的老人。老人患有心脏病，经野狗的惊吓，当场心脏病发作，倒毙在街上。”所以，每一次当你要发脾气的时候，先想一想，它很可能会牵连到一条人命。“差之毫厘，失之千里”，就是指这个。
情绪是一项选择。吕先生，既然情绪是你自己的，你想要它怎样，它就会变得怎样。如果你选择了愤怒，那么毫无疑问的你就会大发脾气；如果你选择了开朗，那么很肯定的你就会用乐观的角度去看每件事。当你能够把每一件事情都往好的一方面去想，那么你就会发现自己的情绪会越变越好。
至于和员工相处融洽的秘诀，其实就只有一个“爱”字。《荀子·议兵》一书有说到：“爱民者强，不爱民者弱。”同样的，在一间公司里，人与人之间如果缺乏了爱，纷争和内乱就容易发生；反之，如果人与人之间充满了爱，成功和财富也会跟着来。
爱的第一步，就是先谦卑的“听”。身为领导人应该多花一些心思去关心员工，去多了解下属，听一听他们的心声，并给予他们帮助和支持。甚至有些员工的家人出了些问题，也不能坐视不理，而要给予适当的帮助。这样他们就会感受到你的爱和真诚，对你的忠诚度也会大大提升。
爱的第二步，就是友善的“笑”。当你走进公司的时候，记得对每位员工们微微一笑，打个招呼，让人觉得你充满亲和力。另外，说话时尽量直视对方的眼睛，能够表示对对方的尊重，而且也比较容易拉近彼此的距离。就算是训责也好，也要以“积极”和“勉励”来做结束，让员工微笑着离开，而不是意气沮丧。
爱的第三步，就是和蔼的“亲近”。领导人平时就该理解各个员工的喜好。当员工有良好表现时，不妨送一些他喜欢的小礼物。有时，也可以和他们一起庆祝生日，一起度过节日，或安排一些活动，比如运动会、生活营、旅行团等，增加大家相处亲近的机会，同时可以增进大家的感情。
感情的东西，不是用金钱能够买得到的。它需要时间一点一点的累积，需要努力一层一层的建立。“人、事、物”这三样，对一间公司来说，“人”最重要。拥有一班忠心的员工，胜过拥有百万产业，因为“人”才是建立百万事业的柱石。如果失去了“人”，一切终将付诸东流。
领导人是一间公司的头，所以领导人的言行举止往往很有感染力。如果你自己能够燃起对工作的热情，相信你的下属也会同样精神抖擞，大家工作时的热情也会高涨起来。吕先生，希望你能领悟这些管理的诀窍，做一个深得民心的老板。
钟洁希博士
Dr. Jessie Chung, ND,MD
Naturopathic Doctor(ANMCB), Doctor of Medicine, MBA(Unisa), CMD, HMD, CNC(USA), BSc(OMI,USA)
◎考获美国自然医学公会自然医学医生资格
◎中国广州中医药大学中西医结合临床医学博士（癌症专科）
◎澳洲南澳大学工商管理硕士学位
◎美国夏威夷东方医药学院中医学士学位
◎马来西亚顺势疗法研究与教育学院自然医学学士学位
◎考获美国合格营养顾问执照（美国营养顾问公会）
